中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院門診一樓大廳看到，和以往不同的是，許多人工窗口都已經(jīng)關(guān)閉，換來(lái)的是醫(yī)院門診叫號(hào)機(jī)的投入使用，而每一臺(tái)機(jī)器旁，都有一位工作人員在為市民服務(wù)，幫助他們完成“”就醫(yī)。
市民在工作人員的引導(dǎo)下按照醫(yī)院門診叫號(hào)機(jī)上的流程自助操作。她根據(jù)提示，順利進(jìn)行插卡、選科室、選醫(yī)生、選時(shí)段、付費(fèi)、充值、打印掛號(hào)憑條等操作。幾秒鐘后，一張掛號(hào)單就從機(jī)器右上方吐了出來(lái)。“這個(gè)自助機(jī)真的很方便，本來(lái)?yè)?dān)心不會(huì)用，使用后發(fā)現(xiàn)流程簡(jiǎn)單易懂，這么冷的天再也不用排長(zhǎng)隊(duì)了。”這個(gè)來(lái)自一個(gè)真實(shí)患者的反饋，他人為智能叫號(hào)機(jī)很明顯地改善了他的就醫(yī)感受，非常方便快捷。
醫(yī)院門診叫號(hào)機(jī)投入使用后，解決了市民們的就醫(yī)排隊(duì)難、掛號(hào)難等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)真正意義上的便民服務(wù)。如江醫(yī)院門診叫號(hào)機(jī)

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)是廣泛應(yīng)用于*、政府、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、交通等多個(gè)領(lǐng)域的設(shè)備。
在用戶進(jìn)入服務(wù)大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過(guò)自助排隊(duì)叫號(hào)機(jī)領(lǐng)取票號(hào);或者用戶在服務(wù)大廳業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊(duì)號(hào)票。號(hào)票是由排隊(duì)服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動(dòng)生成。
一、叫號(hào)功能
工作人員可以通過(guò)座席軟件鍵盤上的設(shè)置鍵對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào);也可通過(guò)按鍵控制器對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào);系統(tǒng)可以設(shè)置單語(yǔ)或雙語(yǔ)進(jìn)行語(yǔ)音播放;以及通過(guò)廣告設(shè)備和其它視頻顯示設(shè)備顯示票號(hào)。
二、管理功能
實(shí)現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置叫號(hào)規(guī)則;業(yè)務(wù)分類排隊(duì)管理;鼠標(biāo)、鍵盤、按鍵控制器混合使用。可以按業(yè)務(wù)和窗口分類統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理情況。
排隊(duì)叫號(hào)機(jī)可以應(yīng)用在銀行，辦事大廳，餐館，醫(yī)院和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，凡是人流量大，需要排隊(duì)機(jī)的地方，都可以使用他，由于使用環(huán)境的不同而功能不同，但其基本作用還是共同的，下面列舉出排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的幾個(gè)共同作用：
1.多種業(yè)務(wù)代理作用：同時(shí)可代理多種業(yè)務(wù)的顧客的排隊(duì)，且可以隨意定義所代理的業(yè)務(wù)類型;
2.業(yè)務(wù)窗口拓展作用：可以按照需要進(jìn)行增減;
3.LED高亮顯示叫號(hào)信息：大尺寸LED高亮度、清晰顯示;
4.液晶顯示作用使得操作界面加友好。在排隊(duì)機(jī)主機(jī)和呼號(hào)機(jī)上都有液晶顯示，使得操作明了，準(zhǔn)確，方便;
5.語(yǔ)音提示作用：高清晰度語(yǔ)音芯片，真人發(fā)聲，呼叫聲音清晰，甜美悅耳;
6.記錄保存作用：對(duì)當(dāng)天的排隊(duì)記錄進(jìn)行保存;
7.查詢統(tǒng)計(jì)作用：對(duì)于當(dāng)天的排隊(duì)記錄，可以進(jìn)行方便的查詢，統(tǒng)計(jì)，打印;
8.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移作用：若當(dāng)前柜臺(tái)不能辦理某一業(yè)務(wù)時(shí)可以將該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他窗口;
9.優(yōu)先服務(wù)作用：在特殊需要的情況下，可以呼叫一個(gè)*的號(hào)碼到相應(yīng)窗口辦理;
10.打印作用：采用高精度打印機(jī)，和熱敏打印紙，出紙迅速，墨跡清晰，不沾手;
11.業(yè)務(wù)優(yōu)先作用：可設(shè)置VIP業(yè)務(wù)優(yōu)先于其他業(yè)務(wù)辦理。

排隊(duì)叫號(hào)等候區(qū)多媒體顯示一體屏或LED綜合屏
LED綜合屏以壁掛的方式安裝在等候區(qū)輔警的墻壁上，用于顯示所有窗口或*業(yè)務(wù)的排隊(duì)叫號(hào)提示信息。安裝顯示單元板與能夠顯示的漢字?jǐn)?shù)量分為4行、8行，每行8和漢字；根據(jù)要求有分為單色、雙色；除以上規(guī)格外還提供制定尺寸。根據(jù)不同的通訊方案，有分為433無(wú)線、485有線或以太網(wǎng)絡(luò)通訊方式。
顯示屏可以顯示當(dāng)前排隊(duì)等候列表、當(dāng)前等候狀態(tài)與正在辦理業(yè)務(wù)的客戶基本信息、需要準(zhǔn)備的客戶提示或多媒體宣教信息；具體的現(xiàn)實(shí)板式可以根據(jù)客戶在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施系統(tǒng)的時(shí)間進(jìn)行定制。
設(shè)備上安裝的叫號(hào)現(xiàn)實(shí)語(yǔ)音控制軟件支持所見即所得的設(shè)計(jì)功能，能對(duì)屏幕進(jìn)行自由分區(qū)；不同的區(qū)域可以分貝現(xiàn)實(shí)叫號(hào)信息、滾動(dòng)字幕、輪播圖片、輪播視頻等信息。可以是情況使用普通電視作為現(xiàn)實(shí)設(shè)備；在使用普通電視作為現(xiàn)實(shí)設(shè)備時(shí)，必須選擇被綜合現(xiàn)實(shí)機(jī)頂盒設(shè)備，該設(shè)備通過(guò)RJ45網(wǎng)線接入到局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)與主控軟件的通訊；機(jī)頂盒配備定時(shí)自動(dòng)開關(guān)機(jī)功能，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化免維護(hù)運(yùn)行。
在工作人員從挨揍呼叫終端等候者，叫號(hào)現(xiàn)實(shí)語(yǔ)音控制軟件將通過(guò)現(xiàn)實(shí)屏現(xiàn)實(shí)相應(yīng)的提示，并使用自帶的揚(yáng)聲器發(fā)出語(yǔ)音叫號(hào)提示；用戶可以靈活的定義呼叫語(yǔ)句內(nèi)容，語(yǔ)句片段有部門名稱、等候者姓名、呼叫窗口姓名、排隊(duì)序號(hào)等以及任意中英文字符組成。
如：當(dāng)柜臺(tái)的工作人員采用呼叫終端進(jìn)行呼叫時(shí)，語(yǔ)音系統(tǒng)以語(yǔ)音模式呼叫等候者，呼叫時(shí)，可以呼叫部門名、排隊(duì)序號(hào)、以及呼叫柜臺(tái)名稱，一看通過(guò)設(shè)置在播放前，先播放“叮咚”提示音。

1、為顧客提供了高效率的服務(wù)
當(dāng)用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳后，排隊(duì)系統(tǒng)將及時(shí)把用戶安排到較合適的窗口，如果該用戶的前面已有顧客在辦理業(yè)務(wù)，用戶可充分利用等待的時(shí)間來(lái)做其它的事，比如填寫憑條或看書、看報(bào)，因?yàn)橛脩魺o(wú)須顧慮自己是否可以順利的辦理業(yè)務(wù)，大廳排隊(duì)系統(tǒng)已為您安排好一切。
為用戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的等候環(huán)境、讓用戶有愉快的等候心情、為用戶節(jié)省等候時(shí)間、保證用戶的資料的安全性。
2、讓窗口人員能高效率的安排工作
窗口人員可隨時(shí)從桌面操作器上得到顧客的信息，高效率地安排工作。同時(shí)，由于服務(wù)是個(gè)人化單一服務(wù)，避免了用戶圍著窗口吵雜的現(xiàn)象，服務(wù)的準(zhǔn)確性及迅速性必大大提高。這優(yōu)化了工作環(huán)境、改善了工作情緒、提高了工作效率。
3、為管理人員提供高效率的管理監(jiān)督
管理人員無(wú)須每時(shí)每刻關(guān)注前臺(tái)的工作，智能排隊(duì)系統(tǒng)幫您記錄24小時(shí)工作情況，需要時(shí)可隨時(shí)調(diào)閱，并根據(jù)信息靈活有效地調(diào)配工作，提高工作人員的使用率，節(jié)省開支，增加效益，同時(shí)也樹立了良好的企業(yè)形象。

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