窗口人員及時(shí)提醒群眾按評(píng)價(jià)器

第二代10.1寸多人評(píng)價(jià)器

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司，是國(guó)內(nèi)少數(shù)可以集成多種廣告展示產(chǎn)品的科技研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)于一體的高新科技企業(yè)，是少數(shù)同時(shí)在行業(yè)排隊(duì)機(jī)、觸摸

查詢機(jī)、觸控一體機(jī)三類產(chǎn)品領(lǐng)域具備行業(yè)成員地位的國(guó)民公司。旗下產(chǎn)品線包括有線、無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、觸摸查詢機(jī)、智能觸控一體機(jī)、教學(xué)會(huì)議白板一體機(jī)、

多媒體廣告機(jī)發(fā)布系統(tǒng)，客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、車輛排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)軟件等多種自助服務(wù)終端設(shè)備及相關(guān)軟件應(yīng)用。

公司自行研制、開(kāi)發(fā)的全無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，采用了模組結(jié)構(gòu)，每個(gè)部件之間均可通過(guò)無(wú)線連接，即插即用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品安裝的極簡(jiǎn)化，是真正的“傻瓜式”排隊(duì)叫號(hào)

產(chǎn)品。另外針對(duì)不同客戶的特殊需求自行研發(fā)“如江智能預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”、“多媒體醫(yī)療導(dǎo)診系統(tǒng)”“如江自助多媒體評(píng)價(jià)系統(tǒng)”、“多媒體企業(yè)360°展示系

統(tǒng)”、“人臉識(shí)別O2O廣告展示系統(tǒng)”等定制產(chǎn)品，以其便捷的界面操作、良好的性價(jià)比及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，倍受廣大行業(yè)中間商、集成商及直接使用者的青睞。

二、“二代”10.1寸多人評(píng)價(jià)器，多媒體交互終端  

系統(tǒng)特點(diǎn)

智慧大廳窗口智能終端為客戶提供了六項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容，客戶可以選擇任何一項(xiàng)自己認(rèn)為合適的按鈕對(duì)受理其服務(wù)要求的窗口進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果通過(guò)

網(wǎng)絡(luò)，傳送至服務(wù)器進(jìn)行管理，以供相關(guān)人員可以通過(guò)窗口智能終端進(jìn)行相應(yīng)的查詢和分析。

三、第二代10.1寸多人評(píng)價(jià)器產(chǎn)品（如江新款）

名稱：窗口智能交互終端（10.1寸多人評(píng)價(jià)器，多媒體交互終端）

10.1寸二代液晶評(píng)價(jià)器

顏色：典雅黑/白色

四核芯片

高清IPS屏

5點(diǎn)電容式觸摸

Android 6.0操作系統(tǒng)

系統(tǒng)參數(shù)

CPU：    四核,Cortex A7,1.2G

RAM：    1GB   也有2GB

內(nèi)存：    8GB

操作系統(tǒng)    Android 6.0

觸摸屏：    5點(diǎn)電容式觸摸

顯示： LCD屏：    10.1"高清IPS屏

分辨率：    1280*800

對(duì)比度：    800

亮度：    250cdm2

屏幕比例：    16:10

網(wǎng)絡(luò)通訊無(wú)線wifi，RJ45，USB，藍(lán)牙等

網(wǎng)絡(luò)

WiFi：    802.11b/g/n

以太網(wǎng)：    外接RJ45轉(zhuǎn)換盒(可選功能)

藍(lán)牙：    藍(lán)牙4.0

接口

TF card    TF卡,(支持較大32GB)

Micro USB：    Micro USB OTG

USB Host：    USB 2.0 Host

HDMI：    HDMI輸出

電源插孔：    DC 電源輸入

耳機(jī)：    3.5mm立體聲耳機(jī)輸出

串口：    串口，擴(kuò)展功能接口，4P-2.0mm

RJ45：    4P-2.0mm,接RJ45轉(zhuǎn)換盒

媒體播放

視頻格式：    MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持較大 1920x1080p

音頻格式：    MP3/WMA/AAC等

圖片格式：    jpeg

其它

內(nèi)置電池：    4500MAH/3.7V,大概工作2小時(shí)

喇叭：    2*1W

麥克風(fēng)：    支持

攝像頭：    前置200W

OSD 語(yǔ)言：    中英文等多語(yǔ)言O(shè)SD操作

工作溫度：    0--50度

顏色：    黑色/白色

四、多人評(píng)價(jià)系統(tǒng)介紹

1、客戶滿意度評(píng)價(jià)器，崗位牌，雙屏顯示，語(yǔ)音播報(bào)，廣告機(jī)，多媒體查詢一體機(jī)等，真正做到一機(jī)多用

2、安卓系統(tǒng)設(shè)備操作系統(tǒng)，采用靈敏度極高的電容觸摸屏，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入，服務(wù)評(píng)價(jià)器，音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息，TTS語(yǔ)音同步播報(bào)，可以

發(fā)布通告公告，在特定的時(shí)間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳陣勢(shì)，還可以動(dòng)態(tài)展示實(shí)用應(yīng)用模塊，如調(diào)查，叫號(hào)信息展示，顧客頭數(shù)，天氣預(yù)報(bào)，達(dá)到高的服務(wù)水

準(zhǔn)。

3、評(píng)價(jià)系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志性功能系統(tǒng)，是提升綜合服務(wù)水平的直接表現(xiàn)，該系統(tǒng)可對(duì)每個(gè)窗口柜臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行

評(píng)定，并將所有評(píng)定意見(jiàn)自動(dòng)體現(xiàn)于系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上。

4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念：通過(guò)顧客對(duì)柜臺(tái)評(píng)價(jià)器的選擇點(diǎn)擊，可實(shí)時(shí)掌握柜員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，

為員工績(jī)效 考核提供依據(jù)。對(duì)各柜臺(tái)的客戶投訴、突發(fā)事件做出及時(shí)報(bào)警提示，便于及時(shí)解決。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實(shí)時(shí)查詢所

有網(wǎng)點(diǎn)的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5、系統(tǒng)由信息采集、后臺(tái)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并利用先進(jìn)的軟硬件技

術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

五、如江品牌優(yōu)勢(shì)

服務(wù)：具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)體系，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)**！務(wù)必做到及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，72小時(shí)內(nèi)將問(wèn)題解決完畢。

產(chǎn)品：具備完善的產(chǎn)品線，為用戶提供多樣的產(chǎn)品選擇！生產(chǎn)關(guān)鍵工序交叉操作檢驗(yàn)并具有專業(yè)的生產(chǎn)跟蹤模式，機(jī)加能力強(qiáng)，產(chǎn)量靈活，且具有穩(wěn)定的物流**體系。

技術(shù)：雄厚的技術(shù)積累，高水準(zhǔn)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷推進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí)！

管理：健全的管理架構(gòu)、清晰的企業(yè)文化、為企業(yè)的發(fā)展提供了無(wú)窮動(dòng)力！

六、新聞案例

對(duì)醫(yī)院專家可以使用客戶滿意度評(píng)價(jià)器嗎？

2018年6月1日

     我們?nèi)ャy行等企業(yè)，政府等部門辦事的時(shí)候，有時(shí)候習(xí)慣按客戶滿意度評(píng)價(jià)器，過(guò)去感覺(jué)很好奇，現(xiàn)在感覺(jué)很習(xí)慣?，F(xiàn)在這樣的評(píng)價(jià)器，在個(gè)別醫(yī)院也開(kāi)始

使用了。病人在門診看病以后，需要給看病的專家按評(píng)價(jià)器，我是一個(gè)醫(yī)生，感覺(jué)很別扭。

     當(dāng)然，現(xiàn)在政府部門很重視各部門，各單位的滿意度調(diào)查，設(shè)置邀請(qǐng)了第三方公司客觀評(píng)價(jià)，一些地方還有醫(yī)院滿意度排名榜，如果排名靠后，還需要誡勉

談話。醫(yī)院和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也是越來(lái)越重視，模仿銀行，醫(yī)院門診的客戶滿意度評(píng)價(jià)器就這樣出現(xiàn)了。我個(gè)人感覺(jué)非常不合適，大家可以討論討論。南通滿意度評(píng)價(jià)器

     一是買賣關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系到底是什么關(guān)系？說(shuō)實(shí)話，可能到現(xiàn)在還是沒(méi)有弄清楚，關(guān)系不明不白的，大家都很焦慮。過(guò)去說(shuō)是患者是上帝，以后說(shuō)是親人關(guān)

系，設(shè)置有的人描述是情人關(guān)系，現(xiàn)在一些專家認(rèn)為是朋友關(guān)系，10年前，醫(yī)院商業(yè)化理念蓬勃發(fā)展的時(shí)候，認(rèn)為是客戶關(guān)系。就是病人花錢，買醫(yī)院，醫(yī)生的服

務(wù)。既然是買賣關(guān)系，那就按照商業(yè)化的思路，價(jià)格高不高，服務(wù)好不好，花錢值不值，不好能退款等一系列問(wèn)題。醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患糾紛產(chǎn)生，與這樣的思路

或多或少有一定關(guān)系。患者按照買賣關(guān)系處理醫(yī)患關(guān)系，他認(rèn)為醫(yī)生理所當(dāng)然應(yīng)該聽(tīng)患者的，可以支配醫(yī)生。醫(yī)生認(rèn)為，既然是商業(yè)關(guān)系，那就追求利益較大化。

我們?cè)卺t(yī)患糾紛中，越來(lái)越多聞到銅臭味道?？蛻魸M意度評(píng)價(jià)器，就是這樣的怪胎。嘉興滿意度評(píng)價(jià)器

     二是醫(yī)生尊嚴(yán)。雖然在中國(guó)古代，醫(yī)生的地位很一般，但是，老百姓到關(guān)鍵時(shí)刻，往往還是需要去求醫(yī)。求醫(yī)問(wèn)藥，醫(yī)生的地位慢慢高了起來(lái)。醫(yī)生的地位

高低，在中國(guó)也是波動(dòng)的，與經(jīng)濟(jì)收入，與國(guó)家重視，與健康追求，與醫(yī)院發(fā)展有關(guān)。當(dāng)然，在西方的醫(yī)生，地位是**無(wú)上的，所以醫(yī)患糾紛就少。當(dāng)然，每個(gè)

人都是有尊嚴(yán)，就是應(yīng)該得到尊重。我這里說(shuō)的是，醫(yī)生的尊嚴(yán)，醫(yī)生的地位，往往與醫(yī)患關(guān)系的和諧，疾病治療的效果，還是有關(guān)系的。古人認(rèn)為，信則靈。老

百姓求神拜佛，求醫(yī)問(wèn)藥，也是信則靈。有時(shí)候，需要把專家一定程度的神化，往往對(duì)疾病治療，康復(fù)，是有效果的，實(shí)際上就是心理暗示的作用，甚至是有治療

果。換句話說(shuō)，就是醫(yī)患關(guān)系不能平等，至少是治療關(guān)系上，需要醫(yī)生高于患者，患者需要對(duì)專家一定的迷信。專家的心理暗示，權(quán)威效應(yīng)，對(duì)患者的利益好。

如果，我們把醫(yī)患關(guān)系絕對(duì)平等，甚至把醫(yī)患關(guān)系的患者按照客戶來(lái)對(duì)待，高于醫(yī)生的地位，其實(shí)是對(duì)患者的根本利益不好。那說(shuō)明，醫(yī)院客戶滿意度評(píng)價(jià)器，對(duì)

患者利益不利。煙臺(tái)滿意度評(píng)價(jià)器

    三是患者利益。是否需要對(duì)醫(yī)院，對(duì)醫(yī)生進(jìn)行滿意度調(diào)查呢？如何落實(shí)患者為中心的服務(wù)理念呢？這對(duì)醫(yī)院管理是一個(gè)挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。對(duì)醫(yī)院非醫(yī)療崗位的滿

意度調(diào)查是可以的，如收費(fèi)處。對(duì)一般醫(yī)務(wù)人員的滿意度調(diào)查也是可以的，如對(duì)年輕醫(yī)生的調(diào)查，畢竟他們的心理暗示，權(quán)威效應(yīng)，對(duì)患者的治療效果影響很小。

對(duì)名醫(yī)，專家，進(jìn)行這樣的調(diào)查，我認(rèn)為是不合適的。在醫(yī)院當(dāng)場(chǎng)調(diào)查，也是不合適的，患者離開(kāi)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，比較合理。我必須討論如何提高患者滿意度的問(wèn)

題，服務(wù)學(xué)研究早就說(shuō)明了，服務(wù)中，提高醫(yī)務(wù)人員的滿意度，是提高患者滿意度的根本方法?？蛻魸M意度評(píng)價(jià)器，不僅不能提高醫(yī)務(wù)人員的滿意度，反而影響醫(yī)

務(wù)人員的積極性，滿意度。看起來(lái)，患者有了評(píng)價(jià)醫(yī)生的權(quán)利，其實(shí)，還是傷害了患者利益。因?yàn)獒t(yī)生不高興，很別扭。如果醫(yī)生的收入水平到了非常滿意的程

度，醫(yī)生的社會(huì)地位達(dá)到比較高的水平，患者的滿意度，自然有了**。太原滿意度評(píng)價(jià)器

   所以，醫(yī)院使用客戶滿意度評(píng)價(jià)器，影響了醫(yī)生的滿意度，較終影響了患者的滿意度。是一種簡(jiǎn)單，粗暴的醫(yī)院管理方式。貴陽(yáng)滿意度評(píng)價(jià)器

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